↩️ Gestiona tu Devolución
¿Necesitas devolver un producto? Hazlo tú mismo en 2 minutos. Sin correos electrónicos, sin esperas.
✅ ANTES DE SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
Verifica que tu caso cumple con nuestras condiciones:
- ✅ Pieza defectuosa de fábrica
- ✅ Recibiste un producto incorrecto por error nuestro
- ✅ Pieza dañada en el transporte
- ✅ Tienes fotos que demuestran el defecto
- ✅ Han pasado menos de 14 días desde la recepción
- ✅ La pieza NO ha sido usada ni instalada
❌ Si tu caso es: "Pedí el modelo equivocado", "No sé instalarlo", "Ya no lo necesito" → NO proceder devolución . Lee nuestras Condiciones de Venta .
📋 CÓMO SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN
Paso 1: Rellene el formulario de abajo con:
- Número de pedido
- Correo electrónico de compra
- Motivo de la devolución
- Fotos del defecto/problema (obligatorio)
Paso 2: Recibirás un correo electrónico automático con:
- Confirmación de tu solicitud
- Número de RMA (autorización de devolución)
- Instrucciones de envío
Paso 3: Nosotros revisamos tu solicitud en 24-48h y:
- ✅ Aceptamos: Te enviamos etiqueta de devolución prepagada
- ❌ Rechazamos: Te explicamos el motivo
Paso 4: Si aceptamos, envías el paquete y recibes tu reembolso cuando lo recibamos.
📝 FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Usa la aplicación ParcelPanel Returns que ya tienes instalada para gestionar esto automáticamente.
Mientras tanto, envía tu solicitud a: contacto@caceresoutletcontacto.com con:
- Asunto: DEVOLUCIÓN - [Número de pedido]
- Motivo detallado
- Fotos del producto y embalaje
Responderemos en laborables 24-48h.
⏱️ PLAZOS
- Revisión de solicitud: laborables 24-48h
- Envío de etiqueta (si procede): tras aprobación
- Reembolso: 5-7 días después de recibir el producto devuelto
💡 CONSEJOS PARA AGILIZAR TU DEVOLUCIÓN
- 📸 Fotos claras: Muestra el defecto desde varios ángulos
- 📦 Embalaje original: Guárdalo siempre hasta estar seguro
- 📋 Número de pedido: Encuéntralo en el email de confirmación
- ⏰ No esperes al día 14: Cuanto antes solicita, mejor
❓ PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo devolver si ya instalé la pieza?
No. Solo aceptamos piezas sin usar.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si el defecto es nuestro o de fábrica, nosotros. Si es tu error, tú.
¿Cuánto tarda el reembolso?
5-7 días laborables tras recibir y verificar el producto.
¿Puedo cambiar por otro producto?
No hacemos cambios, solo reembolsos. Si quieres otro producto, haz un nuevo pedido.
¿Tienes dudas? Lee primero nuestras Condiciones de Venta . Si sigues con dudas, escríbenos.