Preguntas Frecuentes
📦 Sobre los Productos
¿Qué tipo de productos venden? En Cáceres Outlet ofrecemos una amplia variedad de productos de calidad a precios reducidos, incluyendo ropa, accesorios, artículos para el hogar y mucho más. Todos nuestros productos son auténticos y de marcas reconocidas.
¿Los productos son nuevos o de segunda mano? Todos nuestros productos son completamente nuevos. Como outlet, ofrecemos artículos de temporadas anteriores, excedentes de stock o con pequeñas imperfecciones estéticas que no afectan su funcionalidad.
¿Puedo ver más fotos de un producto? Sí, en cada página de producto encontrarás múltiples imágenes. Si necesitas ver algún detalle específico, puedes contactarnos y te enviaremos fotos adicionales.
🚚 Envíos y Entregas
¿Cuánto cuesta el envío? Los gastos de envío varían según el peso y destino del pedido. Puedes ver el coste exacto en el carrito antes de finalizar tu compra. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores 90€ en España peninsular.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Los pedidos se procesan en 24-72 horas laborables. El tiempo de entrega es de 3-5 días laborables para España peninsular
¿Puedo elegir la fecha de entrega? Actualmente no ofrecemos la opción de elegir fecha específica de entrega, pero proporcionamos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal, transferencia bancaria y pago contra reembolso (con coste adicional de 3€).
¿Es seguro comprar en vuestra web? Absolutamente. Nuestra web utiliza certificados SSL y sistemas de pago seguros. Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un producto? Sí, tienes 14 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo que no te satisfaga, siempre que esté en perfectas condiciones y con las etiquetas originales.
¿Quién paga los gastos de devolución? Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
¿Cuándo recibiré el reembolso? Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en 3-5 días laborables. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
👤 Mi Cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar? No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para poder seguir tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales? Puedes modificar tus datos accediendo a 'Mi cuenta' en la parte superior de la web e iniciando sesión con tu email y contraseña.
¿Tenéis tienda física? Somos una tienda online, pero estamos ubicados en Cáceres. Si necesitas recoger un pedido o hacer una devolución presencial, contacta con nosotros para coordinar.
🎁 Ofertas y Promociones
¿Cómo puedo enterarme de las ofertas? Suscríbete a nuestro newsletter y síguenos en redes sociales para recibir información sobre ofertas especiales, descuentos y nuevos productos.
¿Puedo usar varios códigos de descuento? Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Se aplicará automáticamente el que te proporcione mayor descuento.
¿No encuentras la respuesta que buscas? No dudes en contactarnos VIA WHATSAPP AL 674744624 y en caceresoutletelena@gmail.com o a través de nuestro chat online. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
📦 Envíos y plazos
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Normalmente el envío tarda entre 2 y 4 días.
No siempre puedo garantizar 24/48h porque trabajo solo y dependo de la logística. Lo importante: si hay retraso, me avisas por WhatsApp y lo solucionamos o localizamos el paquete.
¿Qué hago si mi pedido se retrasa?
No te preocupes. Simplemente escribe a mi WhatsApp y reviso el estado. Muchas veces es un tema de transporte y lo resolvemos rápido.
💳 Pago y contacto
¿Cómo puedo pagar?
Acepto pagos con tarjeta, PayPal, Bizum y transferencia bancaria. Siempre con sistemas 100% seguros.
¿Cómo contacto contigo?
Lo más rápido es por WhatsApp (botón directo en la web). Ahí resuelvo dudas, confirmo compatibilidades y ayudo con pedidos.
🛒 Antes de comprar
¿Cómo sé qué repuesto necesito?
En cada ficha indico los modelos compatibles (ejemplo: Conga 1090, 3690, Rockstar 11500…).
Si no lo tienes claro, escríbeme y te lo confirmo.
¿Qué pasa si compro un repuesto que no es compatible?
No pasa nada. Me escribes y gestiono el cambio o la devolución sin complicaciones.
📬 Después de comprar
He pedido un repuesto equivocado, ¿qué hago?
Contacta conmigo por WhatsApp. Te doy la opción de cambio o devolución rápida.
¿Cómo hago el seguimiento del envío?
Te enviaré el número de seguimiento por WhatsApp o correo electrónico en cuanto lo tenga disponible.
¿Qué pasa si recibo algo defectuoso?
Lo revisamos y te doy solución: cambio, reembolso o sustitución inmediata. No te alarmes, lo resolvemos siempre.
⚠️ Problemas habituales con productos Cecotec
Mi Conga no conecta al WiFi
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Asegúrate de que usas red 2.4 GHz (no 5 GHz).
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Reinicia el robot y repite el emparejamiento.
La batería no carga
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Comprueba el cargador y la base.
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Revisa los contactos metálicos y límpialos con un paño seco.
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Si sigue sin cargar, puede ser la batería: la tengo disponible en la tienda.
El robot hace ruido extraño
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Revisa el cepillo central y los laterales, suelen acumular pelos y suciedad.
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Limpia el depósito y filtros.
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Si el problema persiste, consulta conmigo para ver si necesitas motor o rodamiento.
¿Cómo limpio el depósito y los filtros?
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Vacía el depósito tras cada uso.
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Lava los filtros HEPA con agua (cuando son lavables) y déjalos secar mínimo 24h.
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