POLÍTICA DE DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS - CÁCERES OUTLET
¿Cómo iniciar una devolución?
Iniciar una devolución online es fácil:
1. Introduce tu email y código de verificación para acceder
2. Ve al historial de pedidos, selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver o intercambiar
3. Sigue las instrucciones (solo 4 pasos)
4. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás notificaciones por email con las instrucciones de envío
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¿Qué artículos son retornables?
Política de devolución de 14 días: tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones:
✓ Artículos sin usar y en condiciones de reventa
✓ En el embalaje original con todas las etiquetas intactas
✓ Con el recibo o comprobante de compra
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Costes de devolución
• Error del cliente (modelo equivocado, cambio de opinión, incompatibilidad): 12€ de gastos de envío se descontarán del reembolso
• Producto defectuoso o error nuestro: Sin coste para el cliente
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Artículos NO retornables o con condiciones especiales
BATERÍAS Y COMPONENTES ELÉCTRICOS:
⚠️ IMPORTANTE: Las baterías tienen códigos de barras propios de Cáceres Outlet que NO coinciden con los códigos de Cecotec. Esto es NORMAL y no indica falsificación.
• Solo se aceptan devoluciones por defecto de fábrica comprobado
• Deben estar SIN USAR y en embalaje original sellado
• Plazo máximo: 7 días para reportar defectos desde la recepción
• Verificamos número de serie antes de aprobar la devolución
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones fraudulentas
OTROS ARTÍCULOS NO RETORNABLES:
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos en oferta final (si aplica)
• Tarjetas regalo
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Intercambios
Aceptamos intercambios de artículos por:
• Otra talla o color del mismo producto
• Un producto diferente (se ajusta la diferencia de precio)
Sin coste adicional si es por error nuestro o defecto del producto.
Una vez aprobado el intercambio, enviaremos el artículo de reemplazo.
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Opciones de reembolso
• Reembolso al método de pago original
• Reembolso en tarjeta regalo de la tienda (si aplica)
• Reembolso en cupón descuento (si aplica)
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¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de procesar tu devolución, recibirás un aviso de reembolso.
• Método de pago original: 3-5 días hábiles adicionales
• Crédito en tienda: Inmediato
El reembolso se procesa DESPUÉS de recibir y verificar el producto devuelto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en caceresoutletelena@gmail.com
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Daños, pérdidas o robos
• Producto defectuoso: Contáctanos dentro de los 7 días desde la entrega
• Producto perdido o robado: Recopila evidencia y contáctanos inmediatamente
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Verificación de compatibilidad
ANTES DE COMPRAR repuestos o accesorios:
✓ Verifica el modelo exacto de tu robot/aparato
✓ Consulta la tabla de compatibilidades en la descripción del producto
✓ Si tienes dudas, contáctanos ANTES de realizar el pedido
No aceptamos devoluciones por error de compatibilidad si el producto está correctamente identificado en nuestra web.
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Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: caceresoutletelena@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección caceresoutletelena@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CALLE CAMPOAMOR 4 , (CACERES )10840 LOCALIDAD MORALEJA A CACERES OUTLET (TLF 674744624 ) WATHSAPP
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección caceresoutletelena@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
SI EL PAQUETE ESTA GOLPEADO DEBE COMUNICARLO AL TRANPORTE Y EN NINGUN CASO HACERSE CARGO DE LA MERCANCIA DAÑADA
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección caceresoutletelena@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infouletcaceres@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: CACERES OUTLET ,CALLE CAMPOAMOR 4 BAJO ,MORALEJA (CACERES) 10840 ,674744624
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infouletcaceres@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección infouletcaceres@gmail.com.